Всегда на связи: более 80 тысяч звонков с начала года обработали операторы службы 112 в ЕАО  

В 2018 году в Еврейской автономной области появилась система 112, принимающая экстренные вызовы жителей. За это время операторы успели обработать 789 469 вызовов, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе Главного управления МЧС России по ЕАО.

Операторы системы делают всё возможное, чтобы помочь каждому человеку, оказавшемуся в экстренной ситуации. Так, сотрудники принимают звонки и СМС (что очень важно для людей с нарушениями слуха и речи). Также операторы обрабатывают сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС». За этот год в систему поступило 126 сообщений после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах. В 2022 году была создана специальная группа для общения с иностранными заявителями.

С начала этого года операторы приняли и обработали 82372 вызова, а за шесть лет работы — 789 469 вызовов.

Ежедневно на смене работают пять операторов, а штат состоит из 22 специалистов. Они работают со многими службами, в числе которых: пожарные, спасатели, полиция, скорая помощь, служба газа, аварийно-восстановительные службы, транспортные диспетчерские и многие другие. На приём, обработку и направление информации в необходимые службы уходит до полутора минут.

«В 40% случаев звонящие обращаются за помощью к врачам, в 10% — к пожарным, 30% — в полицию, а также к другим специалистам. Еще 20% звонков поступают по вопросам жилищно-коммунального хозяйства или с целью получения консультации», — рассказал начальник Центра обработки вызовов 112 Сергей Хозяйчиков.

«Не стоит обращаться в службу 112, если у вас отключили воду, вас беспокоит лай собак на улице или происшествие произошло в прошлом, а не в тот момент, когда вы звоните. Кроме того, оператор 112 не даёт консультаций и справок.

Не стоит делать пробных вызовов, это лишь занимает линию, из-за этого нуждающемуся в помощи человеку сложно дозвониться. Если вы набрали номер 112 случайно, не вешайте трубку и сообщите об этом оператору.

За ложный звонок и службу 112 предусмотрено административное и уголовное наказание. Убедительно просим родителей не давать маленьким детям телефон (даже если он без сим-карты), так как они не осознано совершают звонки в службу 112 и занимают линию», — говорится в сообщении.

ФОТО: пресс-служба Главного управления МЧС России по ЕАО