Вице-президент Дальневосточной ассоциации бизнес-консультантов Елена Стецюк в гостях у программы #ГастрономЪ 28 сентября на канале НТК ( 21 кнопка во всех кабельных сетях ЕАО) в 19-00 и 21-00 после программы #Новости21

Способны ли присадки улучшить свойства топлива, предотвратить проблемы с двигателем, стать альтернативой механическому ремонту и принести реальную экономию? На эти актуальные для автомобилистов вопросы в прямом эфире новой программы «Народ хочет знать» на «Авторадио-Биробиджан» ответит Андрей Гаврилов, руководитель магазина «Мир Масел» компании «Евротех».

Гость студии также расскажет об эффективных  новинках на рынке нейтрализаторов запаха, промывок, восстановителей, очистителей и осушителей производства компании «Wynns».

Начало прямого эфира в четверг, 28-го сентября, в 13:03. Адрес онлайн-трансляции:  http://riabir.ru/. Принимаем вопросы от слушателей на номер 7-106-4 и на WhatsApp: +7-914-016-94-11.  «Авторадио» спросит, ведь «Народ хочет знать»!

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

О вопросах, связанных с выделением земельных участков, реструктуризацией задолженности, и многом другом смотрите в программе «Интервью» с Татьяной Луговской на телеканале НТК ( 21кнопка во всех кабельных сетях ЕАО ) в понедельник, 25 сентября, в 19.00 и 21.00, после программы #новости21 , сообщает корр. РИА Биробиджан.

Год назад «Амур» и «Торпедо» стали друг для друга самыми непробиваемыми соперниками. «Тигры» тогда уступили со счётом 0:1 в Хабаровске и победили 1:0 в Нижнем Новгороде, сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на сайт ХК Амур.Новая встреча соперников вновь стала временем для демонстрации мастерства вратарей. И вновь завершилась лишь с одной заброшенной шайбой.

На правах хозяев, нижегородцы решили сразу захватить территориальное и игровое преимущество – они владели шайбой и атаковали мощнее. «Тигры» и сами способствовали натиску нижегородцев, нарушая правила. Опасные моменты шли один за другим, однако Юха Метсола раз за разом выходил победителем. Его визави Станиславу Галимову на старте пришлось лишь дважды вступить в игру.

Перевернуть игру хабаровчане попытались во втором периоде. Однако Галимов продемонстрировал, что хоть моментов в первом игровом отрезке было мало, он совсем не замерз и был готов выручать. Не получилось распечатать голкиперов и в третьей части игры. Встреча перетекла в овертайм, где «Торпедо» выстояло втроем против четверых соперников, а затем и вырвало победу из лап «Тигров» — победную шайбу забросил Каспарс Даугавиньш.

«Амур» набирает 1 балл и отправляется в Москву, где в понедельник, 25 сентября, встретится со «Спартаком». Этот матч начнётся в 19:30 (МСК)

Пресс-конференция:

Послематчевый комментарий Юхи Метсолы:

Накануне после сильного дождя, как всегда, на ул. Горького образовалась лужа. На поверхности воды наблюдались пятна и разводы  беловатого цвета, сообщает корреспондент РИА Биробиджан.

Версия о якобы прошедшем «химическом дожде» опровергалась другими лужами по соседству, которые были сравнительно чисты и не имели никакого налета. Один из прохожих высказал предположение, что пятна — это смывы с капотов автомобилей, которые переезжали или, точнее сказать, переправлялись через искусственный водоем. Но летом, кажется, такой пятнистой окраски не наблюдалось, хотя лужа временами была побольше?

Пять творческих коллективов Биробиджана приняли участие в первом городском фестивале кавер-групп, рок-групп и вокально-инструментальных ансамблей «Наша версия». Организаторами проекта выступили мэрия столицы еврейской автономной области и МБУ «Городской Дворец культуры», сообщает корреспондент РИА Биробиджан.

Из-за дождя, который помешал музыкантам и солистам играть и петь под открытым небом на площади перед городским Дворцом культуры, едва ли не единственными зрителями концерта в зале ГДК стали байкеры во главе с президентом клуба «Night wanderer 79» («Ночной странник 79») мэром областной столицы Евгением Коростелевым (они закрывали летний сезон).

Своим искусством на сцене блеснули группы «Прогулки во сне», «Новый день», «Летим на Марс», «No limits» и «Holiday». При этом некоторые музыканты, например, бас-гитарист Вячеслав Карбушев, играли в двух-трех командах. Прозвучали композиции из репертуара «Ramshtain», «Кино» и других мировых и российских исполнителей. Солировали Дмитрий Анищенко, Борис Максимов и другие. Участники фестиваля, проведенного в целях развития и поддержки музыкальных коллективов, награждены дипломами.

Другие подробности о «Нашей версии» вы узнаете из выпусков новостей на телеканале НТК 21 (21-я кнопка во всех кабельных сетях) в понедельник, 25 сентября, в 19.00 и 21.00.