Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

О вопросах, связанных с выделением земельных участков, реструктуризацией задолженности, и многом другом смотрите в программе «Интервью» с Татьяной Луговской на телеканале НТК ( 21кнопка во всех кабельных сетях ЕАО ) в понедельник, 25 сентября, в 19.00 и 21.00, после программы #новости21 , сообщает корр. РИА Биробиджан.

Год назад «Амур» и «Торпедо» стали друг для друга самыми непробиваемыми соперниками. «Тигры» тогда уступили со счётом 0:1 в Хабаровске и победили 1:0 в Нижнем Новгороде, сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на сайт ХК Амур.Новая встреча соперников вновь стала временем для демонстрации мастерства вратарей. И вновь завершилась лишь с одной заброшенной шайбой.

На правах хозяев, нижегородцы решили сразу захватить территориальное и игровое преимущество – они владели шайбой и атаковали мощнее. «Тигры» и сами способствовали натиску нижегородцев, нарушая правила. Опасные моменты шли один за другим, однако Юха Метсола раз за разом выходил победителем. Его визави Станиславу Галимову на старте пришлось лишь дважды вступить в игру.

Перевернуть игру хабаровчане попытались во втором периоде. Однако Галимов продемонстрировал, что хоть моментов в первом игровом отрезке было мало, он совсем не замерз и был готов выручать. Не получилось распечатать голкиперов и в третьей части игры. Встреча перетекла в овертайм, где «Торпедо» выстояло втроем против четверых соперников, а затем и вырвало победу из лап «Тигров» — победную шайбу забросил Каспарс Даугавиньш.

«Амур» набирает 1 балл и отправляется в Москву, где в понедельник, 25 сентября, встретится со «Спартаком». Этот матч начнётся в 19:30 (МСК)

Пресс-конференция:

Послематчевый комментарий Юхи Метсолы:

Накануне после сильного дождя, как всегда, на ул. Горького образовалась лужа. На поверхности воды наблюдались пятна и разводы  беловатого цвета, сообщает корреспондент РИА Биробиджан.

Версия о якобы прошедшем «химическом дожде» опровергалась другими лужами по соседству, которые были сравнительно чисты и не имели никакого налета. Один из прохожих высказал предположение, что пятна — это смывы с капотов автомобилей, которые переезжали или, точнее сказать, переправлялись через искусственный водоем. Но летом, кажется, такой пятнистой окраски не наблюдалось, хотя лужа временами была побольше?

Пять творческих коллективов Биробиджана приняли участие в первом городском фестивале кавер-групп, рок-групп и вокально-инструментальных ансамблей «Наша версия». Организаторами проекта выступили мэрия столицы еврейской автономной области и МБУ «Городской Дворец культуры», сообщает корреспондент РИА Биробиджан.

Из-за дождя, который помешал музыкантам и солистам играть и петь под открытым небом на площади перед городским Дворцом культуры, едва ли не единственными зрителями концерта в зале ГДК стали байкеры во главе с президентом клуба «Night wanderer 79» («Ночной странник 79») мэром областной столицы Евгением Коростелевым (они закрывали летний сезон).

Своим искусством на сцене блеснули группы «Прогулки во сне», «Новый день», «Летим на Марс», «No limits» и «Holiday». При этом некоторые музыканты, например, бас-гитарист Вячеслав Карбушев, играли в двух-трех командах. Прозвучали композиции из репертуара «Ramshtain», «Кино» и других мировых и российских исполнителей. Солировали Дмитрий Анищенко, Борис Максимов и другие. Участники фестиваля, проведенного в целях развития и поддержки музыкальных коллективов, награждены дипломами.

Другие подробности о «Нашей версии» вы узнаете из выпусков новостей на телеканале НТК 21 (21-я кнопка во всех кабельных сетях) в понедельник, 25 сентября, в 19.00 и 21.00.

Профилактическая операция «Должник» стартовала 22 сентября на территории Еврейской автономной области. Акция направлена на выявление лиц, уклоняющихся от уплаты административных штрафов, сообщили РИА Биробиджан в пресс-службе УМВД РФ по ЕАО.

В рамках операции задействованы сотрудники ОГИБДД, подразделений по исполнению административного законодательства, отдела по вопросам миграции, участковые уполномоченные полиции, инспекторы по делам несовершеннолетних и полицейские патрульно-постовой службы.

Полиция напоминает гражданам, что при неуплате административного штрафа в указанный срок по закону предусмотрено наложение повторного административного штрафа в двукратном размере от суммы неуплаченного, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.

Дела должников рассматриваются мировым судом. В случае привлечения гражданина к административной ответственности, штраф необходимо оплатить в установленные законом сроки в любом банке, а квитанцию об уплате предъявить в отдел полиции, назначивший административный штраф

Необходимость проведения данной совместной с судебными приставами  операции продиктована рядом объективных причин.

Исполнение в принудительном порядке судебных решений о взыскании уголовных штрафов, назначенных судом в качестве основного или дополнительного наказания за совершенные преступления, затруднено тем, что лица, в отношении которых судебными приставами ведутся исполнительные производства, намеренно уклоняются от уплаты уголовных штрафов. В основном, это граждане, осужденные за преступления небольшой и средней тяжести. Лица данной категории склонны к асоциальному образу жизни, они часто меняют место жительства, не сообщая об этом в соответствующие органы. Административные штрафы составляют почти треть от общего объема исполнительных производств, находящихся на исполнении у службы судебных приставов. В большинстве – это незначительные суммы, о которых граждане предпочитают «забывать». В ходе операции «Должник» всем «забывчивым» напомнят о необходимости исполнить административное наказание.

#riabir #новости #еао #полиция #рейд #должник

Губернатор Еврейской автономной области Александр Левинталь подписал распоряжение «Об определении в границах охотничьих угодий территорий, в границах которых гражданам не могут быть предоставлены земельные участки в безвозмездное пользование в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2016 № 119-ФЗ «Об особенностях предоставления гражданам земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности и расположенных на территориях субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», а также установлении максимального размера площади таких территорий». Документ принят на основании предложений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, использующих охотничьи угодья на территории ЕАО, и в целях сохранения охотничьих ресурсов и среды их обитания, сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на официальный сайт исполнительных органов власти региона.

Согласно распоряжению, максимальный размер защищенной от перевода в «дальневосточные гектары» земель составит 5 процентов от общей площади охотничьих угодий области. Это около 176 тысяч гектаров в Ленинском, Облученском, Смидовичском и Биробиджанском районах вдоль рек Каменушка (Нижняя и Верхняя), Бирушка, Еловая, Ивахина, Урми, Улановка, Трек, Малый Трек, Зыряк, Сагды-Бира, Ярлак, ключей Конторский, Балябинский,  Хабаровский, Безымянный, Тополевый, протоки Пензенской, горы Кедровая Сопка, по границам заказника Шухи-Поктой, дорог Биджан – Унгун, Бирофельд – Биробиджан, Партизанское — Луговое и ряда других географических объектов. Точные координаты приведены в распоряжении.

Торжественное собрание, посвященное 95-летию со дня образования санитарно-эпидемиологической службы России, прошло в Биробиджане. В своем поздравлении, обращаясь к сотрудникам и ветеранам регионального управления   Роспотребнадзора, губернатор Еврейской автономной области Александр Левинталь отметил, насколько важна работа всех его подразделений, сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на официальный сайт исполнительных органов власти ЕАО.

— Вы представляете службу, крайне важную для населения, государства и области, — сказал Александр Борисович. — В этом зале в основном женщины, вы – большая часть вашего коллектива. Природная женская мягкость не мешает вам быть требовательными и жесткими, когда речь идет о здоровье граждан, о спасении жизни, если необходимо обеспечить контроль за качеством товаров и услуг. Вы отстаиваете интересы государства, спасибо вам за грамотность и принципиальность. Здоровья, счастья вам и вашим семьям, успехов в вашей непростой, но очень необходимой работе и как можно меньше проблем.

Приветственный адрес Александр Левинталь передал руководителю управления Роспотребнадзора по ЕАО Павлу Копылову. Благодарственными письмами губернатора отмечены сотрудники управления Роспотребнадзора по ЕАО – старший специалист 1 разряда отдела санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей Светлана Гороховская, начальник отдела юридического и нормативно-методического обеспечения Наталья Загуляева, главный специалист-эксперт отдела санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей Наталья Корейба, а также заведующая складом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Еврейской автономной области» Наталья Ефимова и фельдшер-лаборант санитарно-гигиенической лаборатории ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Еврейской автономной области» Татьяна Чертова.

Поздравили собравшихся председатель Законодательного Собрания ЕАО Любовь Павлова и руководитель управления Роспотребнадзора по ЕАО Павел Копылов. Творческие подарки для гостей мероприятия подготовили скрипачи, вокалисты, а также воспитанники детского дома №1 г. Биробиджана.

Выставку творческих работ преподавателей и учащихся муниципальной детской художественной школы г. Биробиджана «Край родной» торжественно открыли в галерее ДХШ. Экспозиция посвящена Году экологии в России, сообщает корреспондент РИА Биробиджан.

Картины, рисунки на суд ценителей изобразительного искусства города представили 70 авторов. Практически все они выбрали «героями» своих работ либо диких животных, обитающих на Дальнем Востоке, либо человека на фоне природы. Отдельный массив составили пейзажи, в том числе привезенные с пленэров.

Приятным моментом церемонии открытия выставки стало награждение дипломантов Международного конкурса рисунков «Особо охраняемые территории в бассейне Амура национальное достояние». Победу в специальной номинации «Заповедное ожерелье Амура» одержала учащаяся ДХШ Полина Немова. Отмечены также работы Виктории Санниковой и Арины Лазаренко.