Открыт и прозрачен: Региональный оператор всегда готов ответить на все обращения

Региональный оператор, даже в условиях ограниченного финансирования, максимально старается вести информационно-разъяснительную работу с населением.

Одним из основных инструментов этой работы является работа с обращениями граждан.

181 обращение поступило в Фонд за 11 месяцев 2016 года

С января по декабрь 2016 года в Фонд поступило 118 письменных обращений.

Кроме того, чтобы возможность задать вопрос была более доступной, мы реализовали для заинтересованных лиц возможность обратиться в Фонд через наш официальный сайт посредством форм обратной связи и при помощи телефона «горячей линии». Это быстрые и доступные способы получить интересующую информацию, не выходя из дома, которыми, к сожалению, граждане пока пользуются не слишком активно. Так, на сегодняшний день при помощи этих ресурсов, в адрес Регионального оператора поступило 63 обращения.

Отметим, также, что специалистами Фонда осуществляется ежедневный приём граждан и в режиме нон-стоп оказываются телефонные консультации по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов. Отметим, что сегодня, в основном все обратившиеся граждане области имеют представление о Региональном операторе и юридических основах его деятельности. Тематика вопросов при таких способах обращения, в основном касается текущих взаимоотношений Фонда с собственниками: где заплатить, кому положена компенсацию, как поменять данные собственника в квитанции и др.

Напоминаем, что Региональный оператор стремится к абсолютной прозрачности в своей деятельности, открыт к сотрудничеству и готов ответить всем заинтересованным лицам на все интересующие вопросы.

Заинтересованным лицам остается лишь выбрать способ обращения:

1.Личный приём.

Вы можете записаться на личный прием к любому сотруднику Фонда.

Конечно, можно прийти и без предварительной записи. И конечно, если интересующий Вас специалист будет на месте, и не будет занят собственником, пришедшим по записи, то Вам будет предоставлена интересующая информация, которой сотрудник Фонда владеет в пределах своей компетенции.

Режим работы Фонда:

Понедельник — пятница с 9-00 до 18-00

Обед с 13-00 до 14-00

Часы приема:

Директор  — пн, чт. с 14:30 по 15:30

Юридический отдел — вт, чт. с 15:00 по 17:00

Расчетный отдел — вт, чт. с 15:00 по 17:00

Бухгалтерия — вт, чт. с 16:00 по 18:00

Технический отдел — вт, чт. с 15:00 по 17:00

2. Обращение посредством горячей линии.

Телефон горячей линии: 8 42622 2-00-70. Обращения принимаются круглосуточно, путем записи вопроса. Такое обращение будет официально зарегистрировано в день поступления (либо в ближайший рабочий день – при поступлении в нерабочее время, выходные и праздничные дни). Ответ готовится в течение 5 рабочих дней и направляется по указанному почтовому адресу.

3. Обращение посредством формы обратной связи на официальном сайте Регионального оператора.

На главной странице официального сайта Фонда www.fkr-eao.ru расположена кнопка «задайте вопрос специалисту». Кроме того, на каждой странице сайта есть всплывающее окно «Отправьте нам сообщение». Заполнив необходимые поля в данных формах, вы можете в любое время задать свой вопрос, который поступит к нам на электронную почту. Такое обращение будет официально зарегистрировано в день поступления (либо в ближайший рабочий день – при поступлении в нерабочее время, выходные и праздничные дни). Ответ будет направлен на электронную почту заявителя.

4. Обращение к конкретному специалисту по телефону.

Приёмная/отдел кадров — Елена Валентиновна Будолястова — 8 (42622)2-14-07, добавочный 11

Заместитель директора по финансово-экономическим вопросам — Наталья Степановна Зайцева — 8 (42622)2-14-07, добавочный 12

Заместитель директора по капитальному ремонту — Татьяна Сергеевна Коврова — 8 (42622)2-14-07, добавочный 20

Бухгалтерия — 8 (42622)2-14-07, добавочный 13

Производственно-технический отдел — 8 (42622)2-16-22

Расчетный отдел — 8 (42622)2-12-06

Юридический отдел — 8 (42622)2-11-09

Фонд готов ответить на любые вопросы. Заинтересованным лицам остается лишь выбрать способ обращения.

Ксения Куприянова

Юридический отдел