Итоги годового Общего собрания акционеров за 2022 год подвели в Сбере (12+). В завершение был показан короткометражный фильм «Кукушка», в основу которого легла реальная история сотрудницы службы поддержки Сбера. Лейтмотив ролика — «Всё для клиента», одна из главных корпоративных ценностей Сбера, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе Сбербанка.

По сюжету фильма сотрудница службы поддержки оказалась на связи с клиентами в экстренной ситуации и пришла им на помощь. Тем самым она помогла появиться на свет новому человеку — малышке, которую родители в честь сотрудницы Сбера назвали Екатериной. Посмотреть фильм можно по ссылке (Rutube, VK, OK), в его создании участвовала команда компании СберМаркетинг.

История на деле показывает, что для команды Сбера корпоративные ценности —это образ мышления и жизни: быть всегда со своими клиентами, выходить за рамки своих обязанностей, помогать и поддерживать в любых жизненных ситуациях. Преодоление любых кризисов требует не только высокого профессионализма, но и человеческих качеств, и команда Сбера в любой ситуации сохраняет готовность проявить заботу по отношению к клиентам.

Станислав Андреев, генеральный директор «СберМаркетинг»:

««Ваш звонок очень важен для нас» — эта фраза давно уже стала формальным приветствием, произносится на автомате и даже ушла в шутки и мемы. На самом же деле в ней заложен очень важный посыл. И мы решили вернуть репутацию каждого слова и создать небольшой фильм, основанный на реальном и очень важном звонке в Сбербанк. Это история операционистки, чья помощь вышла за пределы ее должностных обязанностей и оказалась решающей в жизни клиентки банка. Мы уверены, такими историями необходимо делиться с широкой аудиторией, чтобы оставаться по-настоящему своим для каждого из более 106 миллионов клиентов».

Услугу оказывает ПАО Сбербанк.

Реклама.

Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19

ОГРН – 1027700132195

Сайт: https://www.sberbank.ru/

В первом квартале 2023 года жители Дальнего Востока поддержали общероссийский тренд: чаще всего открывали бизнес в сфере розничной торговли (12+). По данным «Деловой среды» (дочерняя компания Сбера) в первом квартале 2023 года безусловным лидером по количеству регистраций бизнеса на Дальнем Востоке стала розничная торговля, на втором месте оказалась сфера перевозки пассажиров и грузов, а на третьем – оптовая торговля, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе Сбербанка.

При этом дальневосточники стали чаще регистрировать бизнес и открывать счета для предприятий торговли автотранспортными средствами, мотоциклами и их ремонтом. В первом квартале с помощью сервиса регистрации бизнеса и дистанционного открытия счета от «Деловой среды» совершено на 14% больше регистраций в этом сегменте розничной торговли. Увеличилось число открытых счетов также для предприятий в сфере недвижимости (на 13%). Небольшой тренд на увеличение 5% есть среди предприятий по предоставлению продуктов питания и напитков.

Аналитики «Деловой среды» выяснили, что, в отличии от жительниц других регионов России, дальневосточницы активнее включены в бизнес. В первом квартале 2023 года соотношение мужчин и женщин, зарегистрировавших свое дело – 44% и 56% соответственно. При этом в среднем по стране мужчины на 15% чаще регистрировали бизнес, чем женщины.

Первые три месяца 2023 года также показали, что тренд на омоложение бизнеса сохраняется – почти 46% жителей Дальнего Востока, оформивших свое дело в этот период, это люди в возрасте от 18 до 35 лет. По сравнению с 2022 годом, молодёжь не потеряла интерес к бизнесу и уверенно сохраняет позиции на рынке.

Сергей Радюшкин, заместитель председателя Дальневосточного Сбербанка:

«В первом квартале 2023 года на Дальнем Востоке четверть предпринимателей регистрировала бизнес в сфере розничной торговли. Она традиционно остается одной из самых популярных для тех, кто решает завести свое дело. Однако в этом году в топ-10 сфер для начинающих предпринимателей в регионе попали реклама и исследования конъюнктуры рынка. Несмотря на изменения в экономике бизнес на Дальнем Востоке стабильно продолжает развиваться и осваивать новые отрасли».

Предприниматели, которые уже воспользовались сервисом, отмечают, что процесс оформления занимает от 10 минут — меньше времени, чем подбор кодов ОКВЭД. Сервис формирует необходимый пакет документов и передает их в ФНС и банк, минуя посредников. Регистрация бизнеса займет от 1 до 5 рабочих дней с момента подписания документов, а счёт открывается без визита в банк.

Услугу оказывает ПАО Сбербанк.

Реклама.

Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19

ОГРН – 1027700132195

Сайт: https://www.sberbank.ru/

Tele2, российский оператор мобильной связи, совместно с некоммерческой организацией «Русский климатический фонд» запускает экологический проект по высадке деревьев (12+). Клиенты оператора смогут внести свой вклад в восстановление и сохранение лесов онлайн – с помощью сервисов оператора, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе оператора связи.

Как социально ответственный оператор Tele2 предлагает своим клиентам объединить усилия по сохранению природных ресурсов и запускает проект по высадке деревьев. Высадка деревьев позволит внести свой вклад в восстановление леса на территориях, пострадавших от пожаров, насекомых-вредителей и других негативных факторов. Как отмечает Межправительственная группа экспертов по изменению климата (МГЭИК) в своем исследовании, в условиях стремительного изменения климата ключевую роль играет именно лесовосстановление.

Клиенты Tele2 смогут принять участие в экоинициативе онлайн – достаточно подключить услугу «Посадите дерево» в одном из digital-каналов взаимодействия: в мобильном приложении и личном кабинете. Высадка одного дерева обойдется в 100 рублей: в эту сумму входит закупка саженца и организация его высадки в одном из регионов действия проекта. При этом Tele2 обеспечит прозрачность инициативы. Так, каждый клиент сможет получить электронный сертификат с координатами места, где проводились посадки деревьев в рамках лесовосстановительных мероприятий. Кроме того, на сайте оператора будет опубликован фотоотчет.

Tele2 реализует экопроект совместно с некоммерческой организацией «РусКлиматФонд», которая была создана для компенсации и сокращения выбросов парниковых газов с помощью экологических проектов и посадки деревьев на больших площадях в разных регионах России. В новом сезоне команда и волонтеры «РусКлиматФонда» будут сажать деревья в шести федеральных округах России: Центральном, Северо-Западном, Южном, Приволжском, Уральском и Сибирском.

Андрей Борзов, директор по стратегическому развитию продуктового портфеля Tele2:

«Социально ориентированные проекты Tele2 объединены подходом Positive change – стремлением запускать системные изменения. При этом все они релевантны основному бизнесу Tele2 – предложению уникальных, не имеющих аналогов услуг. Такие проекты импонируют нашей аудитории – активным пользователям цифровых сервисов, которые не живут исключительно сегодняшним днем. Наш экологический проект по высадке деревьев соответствует этой концепции – он прост и понятен для клиента, основан на цифровом сервисе и поддерживает стремление наших клиентов быть вовлеченными в экологические инициативы за счет продуктовых решений Tele2».

Марианна Мунтяну, президент «РусКлиматФонда»:

«Климатический кризис и, как следствие, снижение биоразнообразия – серьезный вызов для всего человечества. Бездействие может привести к катастрофическим последствиям. Конечно, необходимы активные действия на глобальном уровне, но при этом не стоит умалять роль каждого из нас в решение этой проблемы. Мы благодарим компанию Tele2 за поддержку проектов по снижению углеродного следа и вклад в сохранение и восстановление лесов нашей страны».

Реклама.

Юридический адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й.

ОГРН: 1137746610088

Сайт: https://msk.tele2.ru/

Завершился отбор участников регионального этапа Всероссийского конкурса «Мастер года» в Еврейской автономной области (12+). За путевку в финал поборются девять преподавателей, сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на сайт департамента образования правительства ЕАО.

В числе кандидатов – участница прошлогоднего всероссийского финала, который проходил в Екатеринбурге, мастер производственного обучения ОГПОБУ  «Многопрофильный лицей» Булатова Е.Е. Компанию ей составили  Васильева С.А., преподаватель профессиональных дисциплин ОГПОБУ «Технический колледж»; Власова И.В., мастер производственного обучения, преподаватель профессиональных дисциплин ОГПОБУ «Сельскохозяйственный техникум»; Невмержицкая И.И., преподаватель профессиональных дисциплин ОГПОБУ «Медицинский колледж»; Стародубцева Н.А., преподаватель профессиональных дисциплин ФГБОУ ВО «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»; Суровая Н.П., преподаватель профессиональных дисциплин ФГБОУ ВО «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»; Тарасевич Т.Л., преподаватель общепрофессиональных дисциплин ОГПОБУ «Технологический техникум»; Тищенко Д.А., мастер производственного обучения ОГПОБУ «Политехнический техникум»; Щеглов Д.В., преподаватель профессиональных дисциплин ОГПОБУ «Биробиджанский колледж культуры и искусств».

Теперь конкурсантам предстоит представить на суд экспертного жюри конкурсные задания «Я – мастер» и «Мастер-класс». Региональный этап заканчивается 25 мая 2023 года.

Организацию и проведение Конкурса осуществляет Министерство просвещения Российской Федерации, федеральным оператором Конкурса является федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Государственный университет просвещения».

Конкурс проводится при поддержке Общероссийского Профсоюза образования в целях выявления и поощрения талантливых и инициативных мастеров производственного обучения/преподавателей учебных дисциплин, модулей, курсов, практик профессионального цикла. Региональным оператором Всероссийского конкурса в Еврейской автономной области является департамент образования Еврейской автономной области.

«Ростелеком» подвел первые итоги внедрения системы речевой аналитики в процесс работы контактного центра для совершенствования качества клиентского сервиса (12+). Клиенты компании отмечают эффект от применения технологии: число благодарностей за полученные по телефону и в чатах консультации выросло на 19%. Решение разработано группой компаний ЦРТ. На первом этапе проекта система была развернута на 46% рабочих мест, сообщили корр. РИА Биробиджан в ПАО «Ростелеком».

Интеллектуальная система речевой аналитики уже охватывает около 75% процессов в сфере клиентского обслуживания компании. В 2022 году через нее прошло более 150 млн минут голосовых консультаций, что составляет порядка 400 тысяч минут разговоров в день, а также около 36 тысяч бесед в чатах ежесуточно.  Каждый звонок записывается с сохранением анонимности, автоматически расшифровывается в текстовый формат и поступает в базу данных для дальнейшего исследования. На основе полученной информации «Ростелеком» совершенствует процедуры и сценарии взаимодействия с абонентами.

«Разговоры операторов контактного центра с клиентами содержат ценную информацию, анализ которой помогает бизнесу повышать эффективность и становиться лучше для пользователей. Речевая аналитика позволяет оперативно определять, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами они обращаются чаще всего и насколько успешно специалисты их решают. За год с помощью этой технологии было изучено более 38 миллионов звонков и свыше 13 миллионов чатов. Мы выявили и проработали пожелания и жалобы, в результате снизив их количество на 31%, а в некоторых кейсах сократили долю повторных обращений до 10%», — отмечает директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.

Речевая аналитика оценивает такие параметры при общении операторов с клиентами, как длительность ожидания ответа, полнота консультации, уровень ведения диалога, реакции клиента и многое другое. Также она дает возможность сравнить эффективность работы консультантов-новичков с работой опытных сотрудников, оценить качество обслуживания на конкретной площадке контактного центра, выявить и внедрить лучшие практики, отслеживать динамику их применения. Такое количество системных метрик позволяет создавать качественные выборки для непрерывного анализа и последующего совершенствования службы клиентского сервиса, а также формирует максимально точное понимание потребностей и пожеланий пользователей.

«Речевая аналитика ЦРТ позволяет проанализировать массивные объемы речевых и текстовых данных, включает максимально широкий спектр количественно-временных параметров. Специально для «Ростелекома» был разработан кейс анализа оценок CSI — индекса удовлетворенности клиента, где с помощью речевой аналитики выявляются причины выставления оценок, а затем каждая причина анализируется детально. Такой подход позволяет оперативно выделять негативные ситуации и реагировать на них. По результатам работы с помощью речевых технологий за год оптимизировано более 40 процессов», — комментирует Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ.

Для удобства аналитиков решение выгружает тематики обращений в облако тэгов с наиболее часто встречающимися словами в диалоге. Так, можно взять выборку с негативом и, оценив статистику, понять, что стало причиной такой реакции, и оперативно ее устранить.

В ближайшее время «Ростелеком» планирует увеличить количество рабочих мест, подключенных к системе, и расширить область ее применения на подразделения компании, отвечающие за обслуживание клиентов.

Реклама.

ПАО «Ростелеком»

Юридический адрес: Российская Федерация, 191167, город Санкт-Петербург,
вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Синопская набережная, дом 14, литера А.

ОГРН: 1027700198767,

Сайт https://rt.ru

Все, что не является военной тайной, о бытовых условиях специальной военной операции, вооружении бойцов Российской Армии, ведении наступательных и оборонительных действий смогли узнать из первых уст участники встречи с военнослужащими, прибывшими в краткосрочный отпуск в сёла Октябрьского района Еврейской автономной области. Мероприятие прошло в рамках марафона «Наша Победа» в школе с. Амурзет при поддержке местной общественной приемной партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», сообщает РИА Биробиджан со ссылкой на аккаунт муниципалитета.

На урок мужества «Время Героев» были приглашены трое участников СВО, находящиеся в отпусках. Выступая перед школьниками, Куратор регионального штаба Комитета семей воинов Отечества в Октябрьском районе Алена Кротова отметила, что Россия всегда славилась своими героями, которые, не задумываясь, вставали на защиту своей Родины и ее интересов.

Встреча с участниками СВО прошла в с. Амурзет в ЕАО

Во время мероприятия участники СВО, герои наших дней, рассказали ребятам о важном значении спецоперации, о боевых ситуациях, о большой любви к родной стране и соотечественникам, о желании защитить родных и близких людей, о мужестве и героизме сослуживцев. Они уверили, что со всеми трудностями и невзгодами помогает справляться колоссальная поддержка и вера в победу родных людей и всех россиян.
Ребята задали много вопросов, их интересовал быт в условиях спецоперации, вооружении наших солдат, ведении боевых действий.

Вместе с участниками СВО в уроке мужества приняли участие Секретарь местного отделения Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», глава района Марина Леонова, депутаты Татьяна Яковлева, Марина Горецкая, руководитель местной общественной приемной партии.

Встреча с участниками СВО прошла в с. Амурзет в ЕАО

Марина Юрьевна призвала молодое поколение хорошо знать историю нашей Родины, воспитываться на примере доблестных героев прошлого и современности, по-настоящему любить свою Родину.

Все участники мероприятия тепло выразили свою благодарность бойцам за мужество и патриотизм, искренне пожелали им вернуться живыми и здоровыми к своим родным с долгожданной Победой. Также пожелали всем военнослужащим, которые сегодня стоят на защите страны, крепкого воинского братства, веры в правое дело, света и добра, тёплой встречи с родными, верной любви и скорейшей ПОБЕДЫ!

Встреча с участниками СВО прошла в с. Амурзет в ЕАО

Марина Юрьевна отметила, что ребята всегда могут обращаться с личными просьбами и вопросами и в завершении мероприятия вручила им на память памятные подарки. Учащиеся также вручили ребятам памятные подарки и обереги, сделанные своими руками.

Защитники поблагодарили ребят и сказали, что детские открытки и письма они с волнением читают и бережно хранят, что моральная поддержка родных очень важна для солдат. Ребята на конкретном примере увидели, что настоящие герои живут рядом, что мужество, храбрость, любовь к Родине – это качества патриота и настоящего гражданина России.

Фото: пресс-служба администрации Октябрьского муниципального района ЕАО

Всего на областной конкурс общественных инициатив населения в социальной сфере в 2023 году поступило 16 заявок от социально ориентированных некоммерческих организаций (СОНКО), работающих на территории региона (12+). Одна из них не прошла первичную техническую экспертизу. 15 заявок направлены на техническую экспертизу и оценку конкурсной документации. Среди участников конкурса проекты в сферах творчества, спорта, экологии, а также целый ряд инициатив по сохранению культурного наследия и национальной идентичности региона. В том числе проект сохранения памяти о евреях-переселенцах, основателях села Валдгейм и города Биробиджан, от общественников из «Федерации еврейских организаций», инициатива по реконструкции музея иудаики общины «Фрейд», постановка мюзикла «По станции, по Тихонькой» (6+) автора Наума Ливанта, сообщили корр. РИА Биробиджан в правительстве ЕАО.

В сфере патриотического воспитания и поддержки участников СВО и членов их семей также представлен ряд социально значимых инициатив. Авторы психолого-педагогической программы поддержки семей участников специальной военной операции «В сердце моем» планируют провести совместные мероприятия для семей участников спецоперации. Есть и экологический проект – организация в регионе ЭкоФеста «Берега Биры и Биджана» (0+).

Подробнее ознакомиться с содержанием проектов можно на сайте (12+) в разделе «Проекты».

Победители областного конкурса общественных инициатив населения в социальной сфере смогут получить грантовую поддержку в размере до 800 тыс. рублей на реализацию проектов. Общий бюджет конкурса – 5 млн рублей.

Конкурс проводится на площадке, предоставленной Фондом президентских грантов.

Реализация проектов может проходить в 2023-2024 годах.

В прошлом году на конкурс общественных инициатив населения в социальной сфере было подано 13 проектов. Победителями конкурса стали шесть проектов. Общая сумма региональной грантовой поддержки НКО в 2022 году составила 1,5 млн рублей.

Ранее Президент РФ Владимир Путин на пленарной сессии форума «Сильные идеи для нового времени» обратил внимание губернаторов и кабмина на необходимость оказывать поддержку инициативам энтузиастов и общественников: «Такие искренние инициативы, зачастую продвигаемые даже небольшими коллективами энтузиастов, нуждаются, безусловно, в заинтересованной, весомой поддержке управленческих команд в регионах, на местах».

Фото правительства ЕАО